Trocas e Devoluções: Entenda Nossa Política para Produtos Personalizados
Quando falamos de produtos personalizados, é essencial compreender que eles possuem regras específicas para trocas e devoluções devido à sua natureza única. Este guia explicará detalhadamente nossa política, as condições para reposição e o que fazer caso seu produto chegue com algum problema.
Por Que Produtos Personalizados Têm Regras Diferentes?
Produtos personalizados são criados especialmente para cada cliente, com características exclusivas que não podem ser revendidas para outra pessoa. Por isso, a troca tradicional, comum em produtos padrão, não se aplica, pois o item perde valor para outro comprador.
Importância desta política:
- Evita desperdício e prejuízo tanto para o cliente quanto para a empresa.
- Garante que cada cliente receba um produto único e feito sob medida.
- Protege a integridade do processo de personalização.
Nossa Política de Trocas e Devoluções
1. Não realizamos trocas
Como regra geral, não efetuamos trocas em produtos personalizados. Isso significa que, uma vez que o produto personalizado foi entregue, ele não poderá ser trocado por outro modelo, tamanho ou design.
2. Reposição em caso de dano ou defeito
Entretanto, entendemos que podem ocorrer problemas na entrega. Por isso, oferecemos a reposição do produto caso ele chegue quebrado, danificado ou com defeito.
Para que a reposição seja realizada, é necessário:
- Comprovar que o produto chegou danificado — isso pode ser feito por meio de fotos ou vídeos que mostrem o problema imediatamente após o recebimento.
- Registrar a reclamação dentro do prazo estipulado (geralmente até 7 dias após o recebimento).
- O produto não pode apresentar sinais de uso indevido ou mau uso.
Passo a Passo para Solicitar Reposição
- Verifique o produto ao receber: Abra a embalagem na presença do entregador, se possível, para observar qualquer dano. Ou abra a embalagem filmando para registrar se o produto chegou em perfeito estado.
- Documente o problema: Tire fotos claras do dano ou defeito imediatamente.
- Entre em contato conosco: Informe o problema via nosso canal de atendimento oficial, anexando as evidências.
- Aguarde a análise: Nossa equipe fará uma avaliação para confirmar o problema.
- Receba a reposição: Caso aprovado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Dicas para Evitar Problemas na Entrega
- Sempre confira a embalagem antes de aceitar o produto.
- Guarde a embalagem original até garantir que o produto está em perfeito estado.
- Registre o recebimento com a assinatura no comprovante destacando se há danos visíveis.
Direitos do Consumidor e Produtos Personalizados
Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente tem direito à qualidade e integridade do produto adquirido. No entanto, produtos personalizados podem ter restrições específicas quanto à troca, desde que essas regras estejam claras no momento da compra.
Por isso, destacamos a importância de:
- Ler com atenção a descrição do produto e as condições de venda.
- Entender que a personalização implica em restrições quanto à troca.
- Conhecer os procedimentos para reposição em caso de problemas.
Exemplos Reais de Reposição
- Um cliente recebeu uma necessaire personalizada com uma das costuras rasgadas. Após enviar fotos e comprovar o dano, recebeu uma nova em até 15 dias.
- Outro cliente solicitou a reposição de uma caneca personalizada que chegou com a personalização borrada, seguindo o mesmo processo de comprovação.
Considerações Finais
Ao adquirir um produto personalizado conosco, você está comprando um item exclusivo, feito especialmente para você, o que limita a possibilidade de troca. No entanto, nosso compromisso é garantir que você receba um produto em perfeito estado, oferecendo reposição rápida e prática caso haja qualquer problema na entrega.
Para mais informações ou dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
Garantimos transparência e respeito ao cliente em todas as etapas da compra!
